1. Kto sme a čoho sa podmienky týkajú
Poskytovateľom služby je INNO, s. r. o., Osvienčimská 1718/10, 911 01 Trenčín, IČO 46 490 230, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín (ďalej poskytovateľ alebo my). Úplné údaje sú na stránke Kontakt.
Tieto podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom pri používaní platformy thecomos: prevádzku obrazoviek cez CMS, napojenie menu boardov, meranie publika a nákup či predaj reklamného priestoru. Sú neoddeliteľnou súčasťou každej objednávky. Ak je uzavretá samostatná písomná zmluva, má prednosť pred týmito podmienkami v rozsahu, v akom sa od nich odchyľuje.
2. Vymedzenie pojmov
- Zákazník — podnikateľ alebo spotrebiteľ, ktorý si objednal službu.
- Displej — jedna fyzická obrazovka pripojená k platforme. Predplatné sa počíta za displej.
- Predplatné — opakujúca sa platba za používanie platformy podľa zvoleného plánu (Starter, Pro, Enterprise).
- Kampaň — reklamné zobrazenie objednané inzerentom cez samoobslužný panel.
- CPM-V — cena za tisíc skutočne zhliadnutých zobrazení (viewable impressions) meraných podľa metodiky MRC Phase 2.
- Obsah — akékoľvek dáta, obrázky, videá, texty a zdroje, ktoré zákazník nahrá alebo pripojí.
3. Vznik zmluvy a skúšobné obdobie
Zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany poskytovateľa, najneskôr sprístupnením služby. Objednať možno cez webový formulár, e-mailom alebo podpisom samostatnej zmluvy.
Plány Starter a Pro majú 14 dní zdarma, Enterprise pilotné obdobie 30 dní. Počas skúšobného obdobia je služba plne funkčná a možno ju kedykoľvek ukončiť bez akéhokoľvek poplatku. Ak zákazník neukončí službu do konca skúšobného obdobia, začína plynúť platené predplatné podľa zvoleného plánu.
4. Ceny, fakturácia a platba
Aktuálne ceny sú zverejnené v cenníku. K dátumu účinnosti týchto podmienok: Starter 9 € za displej a mesiac (minimálne 1 displej), Pro 24 € za displej a mesiac (minimálne 5 displejov), Enterprise podľa individuálnej ponuky. Pri ročnej platbe vopred je zľava 17 %.
Reklamné kampane sa účtujú výkonovo v modeli CPM-V podľa aukčnej ceny, bez zriaďovacieho poplatku a bez minimálneho záväzku. Inzerent hradí kredit vopred; nevyčerpaný kredit sa vracia podľa reklamačného poriadku.
Fakturuje sa vopred na začiatku zúčtovacieho obdobia. Splatnosť faktúry je 14 dní, ak nie je dohodnuté inak. Platiť možno prevodom na účet alebo platobnou kartou. Platby kartou spracúva poskytovateľ platobných služieb; údaje o karte sa k nám nedostanú a neuchovávame ich.
Pri omeškaní s úhradou dlhšom ako 14 dní môžeme po predchádzajúcom upozornení pozastaviť prístup k službe. Obsah a nastavenia zostávajú zachované; po úhrade sa služba obnoví bez ďalšieho poplatku.
Daň z pridanej hodnoty. Poskytovateľ je platiteľom DPH. Všetky ceny v cenníku aj v týchto podmienkach sú uvedené bez DPH; k cene sa účtuje daň v zákonnej sadzbe platnej ku dňu vzniku daňovej povinnosti. Zákazníkovi z iného členského štátu Európskej únie, ktorý je identifikovaný pre daň a oznámi platné identifikačné číslo pre DPH, sa fakturuje bez dane s prenesením daňovej povinnosti na príjemcu služby.
5. Trvanie a ukončenie
Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú a automaticky sa obnovuje na ďalšie obdobie, kým ho niektorá strana neukončí.
- Starter — zákazník môže zrušiť predplatné kedykoľvek; zrušenie je účinné ku koncu zaplateného obdobia.
- Pro — výpovedná lehota jeden mesiac ku koncu zúčtovacieho obdobia.
- Enterprise — podľa samostatnej zmluvy.
Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s dvojmesačnou výpovednou lehotou. Okamžite môže odstúpiť, ak zákazník napriek upozorneniu porušuje článok 6 alebo je v omeškaní s platbou viac ako 30 dní.
Po ukončení sprístupníme na 30 dní export dát a obsahu. Po uplynutí tejto lehoty dáta zmažeme, okrem tých, ktoré musíme uchovať podľa zákona (napríklad účtovné doklady).
6. Obsah a zodpovednosť zákazníka
Za obsah zobrazovaný na displejoch zodpovedá zákazník. Vyhlasuje, že má k obsahu potrebné práva vrátane licencií k hudbe, fotografiám a ochranným známkam, a že obsah neporušuje právne predpisy ani práva tretích osôb.
Cez platformu sa nesmie šíriť najmä obsah, ktorý je nezákonný, klamlivý, podnecuje k nenávisti alebo násiliu, porušuje pravidlá reklamy liekov, alkoholu, tabaku, hazardných hier a finančných produktov, alebo je nevhodný pre verejný priestor prístupný deťom.
Reklamné spoty prechádzajú automatickou kontrolou (brand-safety) spravidla do 60 sekúnd; hraničné prípady posudzuje človek. Vyhradzujeme si právo obsah odmietnuť alebo stiahnuť, ak je v rozpore s týmto článkom, a to bez náhrady. O dôvode zákazníka informujeme.
7. Dostupnosť služby a podpora
Usilujeme sa o nepretržitú dostupnosť platformy. Plánovanú údržbu oznamujeme aspoň 48 hodín vopred a vykonávame ju mimo špičky. Krátkodobé výpadky prehrávania na strane zákazníka spôsobené výpadkom internetu alebo napájania nie sú výpadkom služby — prehrávač prehráva uloženú slučku aj offline.
Reakčné lehoty podpory: Starter do 24 hodín e-mailom, Pro do 4 hodín, Enterprise do 1 hodiny s telefonickou podporou 24/7. Konkrétne parametre dostupnosti a sankcie pre Enterprise upravuje samostatná SLA.
Ak výpadok na našej strane presiahne rozsah dohodnutý v SLA alebo primeranú mieru, poskytneme pomernú zľavu podľa reklamačného poriadku.
8. Práva k softvéru a dátam
Platforma vrátane softvéru, návrhov šablón a dokumentácie je duševným vlastníctvom poskytovateľa. Zákazník získava nevýhradné, neprenosné právo používať ju počas trvania predplatného na vlastnú prevádzku. Nesmie ju spätne analyzovať, kopírovať ani sprístupniť tretej osobe mimo dohodnutého rozsahu; white-label a prepredaj sú možné len v pláne Enterprise alebo na základe osobitnej dohody.
Obsah a prevádzkové dáta zákazníka zostávajú jeho vlastníctvom. Používame ich len na poskytovanie služby, jej zabezpečenie a na zákonné povinnosti. Agregované a anonymizované štatistiky, z ktorých nemožno určiť konkrétneho zákazníka ani osobu, môžeme používať na zlepšovanie služby.
9. Zodpovednosť za škodu
Voči zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, zodpovedáme za preukázanú škodu do výšky úhrad zaplatených za službu za posledných dvanásť mesiacov pred vznikom škody. Nezodpovedáme za ušlý zisk, stratu dát spôsobenú zákazníkom ani za nepriame škody. Toto obmedzenie neplatí pri škode spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou a pri ujme na zdraví.
Voči spotrebiteľovi zodpovedáme v rozsahu, ktorý ustanovuje Občiansky zákonník; práva spotrebiteľa týmito podmienkami nie sú dotknuté.
10. Osobné údaje a mlčanlivosť
Spracúvanie osobných údajov opisujú zásady ochrany osobných údajov. Ak pri poskytovaní služby spracúvame osobné údaje pre zákazníka, uzatvárame s ním zmluvu o spracúvaní podľa článku 28 GDPR; jej vzor poskytneme na požiadanie.
Obe strany zachovávajú mlčanlivosť o skutočnostiach, ktoré sa dozvedeli v súvislosti so zmluvou a ktoré nie sú verejne známe, a to aj po jej skončení.
11. Zmeny podmienok a cien
Podmienky a ceny môžeme meniť. Zmenu oznámime e-mailom najmenej 30 dní vopred. Ak so zmenou zákazník nesúhlasí, môže do dňa jej účinnosti predplatné ukončiť bez sankcie; už uhradené a nevyčerpané obdobie mu vrátime v pomernej časti. Pokračovanie v používaní služby po dni účinnosti sa považuje za súhlas so zmenou.
12. Rozhodné právo a spory
Vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Spory sa prednostne riešia dohodou. Ak sa nedosiahne, rozhoduje príslušný súd Slovenskej republiky. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na platformu RSO Európskej komisie; podrobnosti sú v reklamačnom poriadku.
13. Záverečné ustanovenia
Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné zostávajú v platnosti a neplatné sa nahradí ustanovením, ktoré je mu obsahom najbližšie. Tieto podmienky sú účinné od 17. augusta 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenia.