1. Ako reklamovať
Reklamáciu pošlite na office@inno.sk alebo písomne na adresu sídla. Uveďte identifikáciu zákazníka alebo číslo faktúry, čoho sa reklamácia týka, kedy problém nastal a čoho sa domáhate. Pomôžu aj snímky obrazovky alebo identifikátor displeja.
Lehoty: prijatie reklamácie potvrdíme najneskôr do troch pracovných dní. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne alebo e-mailom.
2. Vada služby a nárok na zľavu
Za vadu považujeme stav, keď služba nefunguje spôsobom opísaným v obchodných podmienkach a v cenníku — napríklad platforma nie je dostupná, obsah sa neprehráva, alebo neprebieha meranie a výkazníctvo.
Ak vada trvá dlhšie ako 24 hodín súvisle a spôsobila ju naša strana, poskytneme za dotknuté displeje pomernú zľavu z mesačného predplatného za každý začatý deň výpadku. Zľavu poskytujeme prednostne formou kreditu na ďalšie obdobie; na žiadosť zákazníka ju vrátime v peniazoch.
Za vadu sa nepovažuje výpadok internetu alebo napájania na strane zákazníka, zásah tretej osoby do zariadenia, ani nefunkčnosť spôsobená obsahom, ktorý dodal zákazník. Prehrávač v takom prípade prehráva poslednú uloženú slučku aj bez pripojenia.
3. Zrušenie predplatného
Predplatné zrušíte kedykoľvek — v paneli alebo e-mailom na office@inno.sk. Nevyžadujeme telefonát ani zdôvodnenie.
| Plán | Kedy je zrušenie účinné |
|---|---|
| Skúšobné obdobie (14 dní, Enterprise pilot 30 dní) | okamžite, bez akéhokoľvek poplatku |
| Starter | ku koncu zaplateného mesiaca |
| Pro | ku koncu zúčtovacieho obdobia po uplynutí jednomesačnej výpovednej lehoty |
| Enterprise | podľa samostatnej zmluvy |
Do konca zaplateného obdobia služba beží v plnom rozsahu. Po jeho skončení máte 30 dní na export dát a obsahu.
4. Kedy vraciame peniaze
- Mesačné predplatné — už začatý mesiac sa nevracia, keďže služba bola v tom období poskytovaná. Ďalšie obdobie sa neúčtuje.
- Ročné predplatné uhradené vopred — pri ukončení vrátime pomernú časť za celé nezačaté mesiace. Vyčerpané mesiace sa prepočítajú základnou mesačnou cenou bez ročnej zľavy a rozdiel sa od vrátenej sumy odpočíta.
- Ukončenie z našej strany alebo nesúhlas so zmenou podmienok — vrátime pomernú časť za nevyčerpané obdobie v plnej výške, bez prepočtu na mesačnú cenu.
- Nevyčerpaný reklamný kredit — vrátime na požiadanie kedykoľvek do 12 mesiacov od jeho úhrady. Kredit už spotrebovaný na odvysielané kampane vrátiť nemožno.
- Chybne vyúčtovaná suma — vrátime alebo dobropisujeme v plnej výške bez ohľadu na ostatné pravidlá tohto článku.
Peniaze vraciame do 14 dní od uznania nároku, rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá — platbu kartou teda späť na tú istú kartu, prevod na účet, z ktorého platba prišla. Iný spôsob je možný po dohode a bez ďalších nákladov pre zákazníka.
5. Osobitné práva spotrebiteľa
Ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekonala v rámci podnikania), máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Stačí nám poslať jednoznačné vyhlásenie na office@inno.sk.
Ak ste výslovne požiadali o začatie poskytovania služby ešte pred uplynutím tejto lehoty, uhradíte pomernú časť ceny za rozsah, ktorý sme do odstúpenia poskytli. Ak bola služba na vašu výslovnú žiadosť poskytnutá úplne, právo na odstúpenie zaniká — na túto skutočnosť vás upozorníme pri objednávke.
Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva SR; využiť možno aj platformu ec.europa.eu/consumers/odr. Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.
6. Kontakt na reklamácie
INNO, s. r. o., Osvienčimská 1718/10, 911 01 Trenčín
office@inno.sk · +421 903 66 7654